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Nuestro cliente, busca incorporar en su equipo un responsable de satisfacción de clientes con conocimiento de electrónica y experiencia en previa en postventa en sectores como electrodomésticos, automoción, aparatos electrónicos...
Será la persona encargada de:
· Buscar altos niveles de satisfacción del cliente a un costo óptimo y · Diagnosticar errores o problemas técnicos y determinar la solución adecuada brindando soporte remoto o valorando si es necesario soporte presencial
· Construir relaciones con clientes clave
· Asegurar la ejecución de las quejas relacionadas con garantías
· Clasificar y gestionar tickets de solicitud de soporte en términos de naturaleza, prioridad. Además asegurarse del servicio recibido en nivel 2.
· Garantizar la eficiencia y rentabilidad del servicio.
· Realizar diagnósticos, mantenimiento y reparaciones en el equipo del cliente en base a los procedimientos de la empresa
· Producir informes
· Gestión del equipo.
Se busca una persona con capacidad de gestión del equipo y desarrollo del equipo pero muy cercana a la operativa.
Modelo de trabajo híbrido con 3 días de presencialidad.
Requisitos:
Experiencia previa en costumer service de más de dos años
Nivel de inglés intermedio o alto
Coche propio
Conocimientos y formación en electrónica
Muy valoradle experiencia en el sector de electrodomésticos, dispositivos electrónico o automoción.
Será la persona encargada de:
· Buscar altos niveles de satisfacción del cliente a un costo óptimo y · Diagnosticar errores o problemas técnicos y determinar la solución adecuada brindando soporte remoto o valorando si es necesario soporte presencial
· Construir relaciones con clientes clave
· Asegurar la ejecución de las quejas relacionadas con garantías
· Clasificar y gestionar tickets de solicitud de soporte en términos de naturaleza, prioridad. Además asegurarse del servicio recibido en nivel 2.
· Garantizar la eficiencia y rentabilidad del servicio.
· Realizar diagnósticos, mantenimiento y reparaciones en el equipo del cliente en base a los procedimientos de la empresa
· Producir informes
· Gestión del equipo.
Se busca una persona con capacidad de gestión del equipo y desarrollo del equipo pero muy cercana a la operativa.
Modelo de trabajo híbrido con 3 días de presencialidad.
Requisitos:
Experiencia previa en costumer service de más de dos años
Nivel de inglés intermedio o alto
Coche propio
Conocimientos y formación en electrónica
Muy valoradle experiencia en el sector de electrodomésticos, dispositivos electrónico o automoción.
- Experiencia
- Se requiere
- Idiomas
- Inglés – Intermedio
- Jornada
- Completa
- Horario
- jornada completa
- Salario
- 32.000 € – 35.000 € anual
- Extras
- variables
Calle Marineras, 28864, Madrid
Servicio al ClienteMadrid
Catenon • 51-250 empleados
En JOB TODAY desde mayo, 2024
Consultora de selección
lucia alvarezActivo hace 12 días