Offres quejas à Espagne

CL Grupo Industrial es un holding de 28 empresas y más de 3.000 empleados que está presente en sectores como packaging, químico, siderúrgico o las energías renovables. Actualmente queremos incorporar un/a Técnico/a de exportaciones, orientado a la gestión marítima de estas. • FUNCIONES Gestión integral de pedidos de exportación marítima. Contratos, Proformas, Documentos de pago, Planificación embarques, Logística, Operaciones, Documentación, Reclamaciones y Cobros. Apoyo a la red comercial en funciones administrativas y operativas. Atención, seguimiento, resolución de incidencias y consultas a clientes y proveedores durante todo el proceso. Soporte y apoyo a la Dirección comercial para la consecución de los objetivos de compañía. Seguimiento de mercados internacionales para detectar oportunidades de negocio. Coordinación con los equipos de panificación, producción, ventas, administración y finanzas. Elaboración y seguimiento de facturas proformas, confirmaciones de pedidos y contratos de compraventa internacionales. Comunicación, asistencia, resolución de incidencias y consultas, con los clientes internacional tanto por email como vía telefónica. Gestión integral de los Créditos Documentarios y Remesas Documentarias de exportación. Elaboración, envío, revisión y seguimiento de borradores y documentos relativos a documentos de pago, como garantías bancarias, avales, cartas de crédito o remesas. Gestión integral de los procesos de logística y transporte internacional. Elaboración, actualización y mantenimiento del calendario de embarques y seguimiento de las entregas de material a puerto. Planificación, disponibilidad, salidas planta, transito, llegadas a puerto, almacenaje, clasificación, operaciones, cargas, etc). Coordinación logística tanto de transporte LINER como CHARTER Contacto, relación con agentes de aduana, transportistas, transitarios y bancos. Tramitación de TODA la documentación de exportación, transporte y aduanas (facturas comerciales, packing list, conocimientos de embarque, certificados de origen, eur-1, …..) Gestión de envíos courier a clientes, bancos, y agentes. 2 Atención al cliente, resolución de incidencias y tramitación de quejas y reclamaciones comerciales, logísticas y de calidad relativas a los pedidos de exportación marítima. Gestión documental y coordinación con calidad, administración y finanzas. Seguimiento de los cobros de los diferentes instrumentos de cobro. Mantenimiento actualizado de lo relativo a su puesto en los sistemas ERP y CRM • REQUISITOS Formación en ciclo formativo de Grado Superior en Comercio Internacional / Grado Universitario ADE, Comercio, Economía, Logística, Transporte o similar Experiencia mínima 1-3 años en logística internacional y exportación Imprescindible Nivel alto de inglés mínimo B2 ( 2º idioma deseable Frances, Aleman, u otro) Conocimientos de comercio internacional. Comprensión de las regulaciones tratado y acuerdos comerciales internacionales (INCOTERMS). Formación en aduanas, transporte, logística, DGR’s. Conocimiento de instrumentos financieros como avales, garantías bancarias, remesas y créditos documentarios de exportación (experiencia demostrable) Skills en negociación para acordar, y resolver incidencias y condiciones en contratos, y otros documentos con proveedores y clientes internacionales Excelente capacidad organizativa y gestión del tiempo Orientación al cliente y resultados y trabajo en equipo Iniciativa, Proactividad, Capacidad resolutiva, Dinamismo, Fiabilidad, Responsabilidad y Autonomía (confiable) Manejo de herramientas ofimáticas y Conocimiento de sistemas tipo ERP y CRM (por ejemplo SAP, Salesforce)

En Selenta Group estamos buscando incorporar a un/a Guest Relations para nuestro lujoso Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza. Misión del puesto Garantizar una experiencia excepcional para cada huésped mediante una atención personalizada, gestionando de manera proactiva sus necesidades, solicitudes y expectativas. Actuar como embajador del hotel, promoviendo la fidelización y contribuyendo a la reputación de la marca Marriott. Responsabilidades principales • Atender y gestionar de forma eficiente todas las solicitudes y necesidades de los huéspedes., • Brindar atención personalizada a huéspedes VIP y habituales, reforzando su fidelización., • Gestionar quejas, sugerencias y comentarios, asegurando una resolución satisfactoria y trasladando el feedback a los departamentos implicados., • Organizar atenciones especiales (cumpleaños, aniversarios, etc.) para enriquecer la experiencia del huésped., • Promover una reputación online positiva del hotel, animando a los huéspedes satisfechos a compartir sus experiencias en plataformas como TripAdvisor y Marriott Bonvoy., • Mantener actualizada la información de perfiles de huéspedes en el sistema, asegurando que sea accesible y útil para todos los departamentos., • Fomentar el uso de los servicios internos del hotel (restaurantes, spa, actividades) como parte de la mejora de la experiencia y la generación de ingresos adicionales., • Aplicar y promover los estándares de calidad y servicio definidos en el manual corporativo, colaborando en acciones de mejora continua. Requisitos del puesto • Estudios en Turismo, Hotelería o similar (valorable pero no excluyente)., • Experiencia mínima de +/- 2 años en atención al cliente en hoteles de 4* o 5*. Valorable experiencia en hoteles de la cadena Marriott., • Se valorará experiencia previa en posiciones de Guest Relations, Recepción o Concierge., • Orientación al cliente y excelencia en el servicio., • Alta capacidad de comunicación y empatía., • Habilidades de resolución de conflictos y gestión de quejas., • Proactividad y organización en el seguimiento de solicitudes., • Trabajo en equipo y coordinación con múltiples áreas., • Imprescindible: Español e ingleses avanzados (C1). Se valorará un tercer idioma (francés, alemán, italiano u otros)., • Manejo de sistema PMS: Opera., • Buen nivel de herramientas ofimáticas (Office, Outlook)., • Conocimiento de plataformas de reputación online (TripAdvisor, Google Reviews, Marriott Bonvoy App). ¿Qué ofrecemos? • Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa en expansión., • Descuentos en el programa Marriott Bonvoy., • Descuentos del 25% en F&B y 35% en alojamientos de Selenta Group., • Ubicación de trabajo privilegiada en el centro de Madrid., • Contratación indefinida con incorporación inmediata, • Acceso a retribución flexible

Si estás buscando un cambio en tu carrera profesional, queremos contarte que precisamos incorporar Facility Managers en nuestra delegación de Madrid. Realizarás funciones relacionadas con la operatividad de las instalaciones e inmuebles en general, la gestión de los recursos humanos dedicados a esta operatividad, así como a la optimización de los espacios. Además, coordinarás proyectos de construcción, renovación y reubicación, contratación de todos los productos y servicios relacionados con el correcto funcionamiento de las instalaciones o la conservación y mantenimiento de instalaciones e ingeniería. Funciones principal Será responsable en la gestión diaria con el cliente, anticipándose a sus necesidades y planteando propuestas de mejora continua. • Responsabilidad directa sobre la cuenta de resultados del contrato y sobre la calidad del servicio., • Identificar oportunidades de crecimiento y ahorro dentro el contrato. Optimización de recursos e identificación de sinergias., • Asegurar el cumplimiento de la legislación vigente en los servicios, sobre todo en lo que se refiere a prevención de riesgos., • Elaboración de los informes periódicos., • Asegurar el cumplimiento de los SLAs., • Realizar la facturación mensual y el análisis de cumplimiento del presupuesto, tanto explotación como actividades extraordinarias., • Confección de propuestas para la mejora de las instalaciones/edificio., • Gestión documental de la información generada en el inmueble., • Creación de ratios de control para cada uno de los servicios (cumplimiento de preventivo, horas dedicadas...) que presten las diferentes empresas vinculadas al edificio (mantenimiento, limpieza, servicios técnicos)., • Confección del plan de auditoría anual tanto de instalaciones como de las diferentes ubicaciones físicas del edificio., • Seguimiento de las quejas de clientes y análisis de las necesidades particulares de cada área o grupo de usuarios., • Titulación de grado medio, técnico/a especialista de segundo grado y/o con experiencia dilatada en el puesto de trabajo., • Se valorará de forma positiva la formación universitaria en Ingeniería Técnica, Ingeniería Industrial o Arquitectura., • Imprescindible inglés fluido., • Base de conocimientos en gestión de servicios de mantenimiento y limpieza con personal propio, preferiblemente mantenimiento en entornos industriales., • Dominio de herramientas informáticas., • Contrato indefinido., • Jornada completa., • Horario flexible., • Vehículo de empresa.

¿Qué estamos buscando? Buscamos un técnico/a administrativo/a de aprovisionamientos que tendrá como misión ejecutar los procesos asignados de operaciones para cumplir con los compromisos adquiridos con el cliente. ¿Cuáles serán las funciones/responsabilidades del puesto? • Introducir toda la información de pedidos de venta y de compra en el sistema y custodia de la documentación tanto en formato físico como electrónico y realizar las tareas de soporte relacionadas., • Mantener al día las bases de datos de información o control de gestión, de acuerdo con los procesos establecidos., • Realizar los procesos de solicitud de las licencias de comercio internacional de material de doble uso siguiendo los procesos establecidos, • Realizar los procesos de la solicitud y gestión de los trámites aduaneros de acuerdo con los procesos establecidos., • Realizar los pedidos a los proveedores y proponer cambios por mejora de precios y/o plazos., • Renegociar plazos con proveedores para cumplir los requisitos de los clientes., • Realizar el seguimiento de los pedidos de los proveedores para asegurar que llegan en el plazo previsto y monitorizar cualquier desviación para informar al cliente., • Detectar e informar al responsable determinado de desviaciones significativas que incumplan requisitos de cliente., • Cumplir con los criterios establecidos de calidad de servicio al cliente y los requisitos de calidad asociados a cada proyecto., • Gestionar incidencias, reclamaciones, quejas y apoyar en la resolución de discrepancias., • Emitir, conformar, hacer seguimiento y controlar la facturación y abonos (según corresponda)., • Gestión y seguimiento de los materiales recibidos y entregados., • Mantener la relación con proveedores y/o clientes habituales en lo que atañe a su función. ¿Qué requerimos? CUALIFICACIONES: • Titulación universitaria, preferiblemente técnica, ingenierías o similar., • También se considerarán adecuadas personas con otras titulaciones: comercio internacional ADE o similar con experiencia previa en compras técnicas EXPERIENCIA: • De 3 a 5 años de experiencia profesional previa, preferiblemente en compras y/o logística en el sector de aeronáutica o defensa. CONOCIMIENTOS: • Idiomas: nivel alto inglés (C1)., • Nivel medio alto en manejo de ERP., • Excel Avanzado., • Conocimientos sobre las normas de calidad y medio ambiente: UNE-EN ISO9001, ISO140001 y norma 9120/9110., • Valorable: francés medio alto (B2)., • Valorable: sector aeronáutico. ¿Qué ofrecemos? • Integración en una empresa dinámica y en crecimiento, con una plantilla de profesionales de alto nivel., • Buen ambiente de trabajo., • Horario flexible, jornada de verano y beneficios sociales (tickets restaurante o equivalente)., • Contrato indefinido con periodo de prueba de 5 meses., • Salario según experiencia y retribución variable por consecución de objetivos., • Incorporación inmediata. Se valorarán candidaturas con certificado de discapacidad igual o superior al 33%.

Desde Grupo Alliance España estamos en búsqueda de un/a RESPONSABLE TÉCNICO/A DE LABORATORIO, para trabajar en importante empresa, dedidaca a la fabricación y distribución de material de construcción. ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido directamente con el cliente, • Desarrollo profesional dentro de una empresa multinacional, • Horario: L a V de 08:00 a 17:00, • Salario: 35.000 - 40.000 b/a ¿Cuáles serán tus funciones? • Establecer Métodos de Control de Materias Primas de la Pasta para la fabricación de revestimientos de monococción (Arcillas, feldespatos, arenas, pigmentos...) a escala de laboratorio., • Controles del Proceso de Fabricación en planta: Granulometría de la Molienda y Atomización, Contenido en sólidos de barbotinas, Determinación de la humedad del granulado, fluidez de pigmentos., • Resolución de consultas o quejas de clientes ofreciéndoles la solución más apropiada, desde el punto de vista técnico., • Atención y asesoramiento al Departamento comercial y a los distribuidores para los casos de : Manchado, ataque químico, propiedades, Dimensiones y Planitud., • Asesoramiento al Departamento de Calidad dándoles un informe de dimensiones, planitud y manchado., • Investigación y Prueba de las técnicas con las que se fabrican los productos de la compañía (I+D+i)., • Realización de ensayos de productos intermedios comprobando que responden a las especificaciones técnicas: resistencia, humedad y densidad aparente de baldosas prensadas., • Realización de ensayos de barbotinas, polvo atomizado y producto final( pruebas de carga, absorción de agua y densidad aparente )., • Desarrollo de nuevos productos., • Elaboración de cuantos informes técnicos le sean requeridos por el Director de Producción, Director de Producto, Departamento de Control de Calidad., • Control ambiental según lo establecido en el Plan de Seguimiento y Medición. ¿Qué buscamos? • Tener al menos 4 años de experiencia como responsable de laboratorio en empresa dedicada a la fabricación de materiales de construcción, sector metal, cerámico o similar, • Tener formación académica en Química o similar.

📄 Imprescindible • Visa de trabajo o de residencia en regla., • Titulación superior en Biología, Medicina, Ingeniería Biomédica, Ingeniería Clínica o Ingeniería Industrial., • Máster en universidades europeas o americanas reconocidas., • Experiencia mínima de 3 años en el área de la salud., • Alta capacidad relacional., • Capacidad de gestionar tu tiempo de manera eficiente., • Autonomía y capacidad de trabajo en equipo (sí, las dos)., • Nivel de inglés alto (si tienes un certificado de C1, va bien)., • Excelente capacidad de redacción en inglés (no basta con saber ponerlo en ChatGPT)., • Interés en planificación de equipamiento médico de hospitales., • Interés en instalaciones hospitalarias., • Interés en actividades de instalación, puesta en marcha y mantenimiento., • Conocimiento profundo de herramientas informáticas como Word, Excel, Access, Project, AutoCAD, Canva, SPSS, Zoho., • Haber demostrado conocimiento de algún tema sanitario antes de sumarte a nuestro equipo. 🌟 Quienes suman puntos extra • Experiencia en proyectos sanitarios., • Ética del trabajo (esto quiere decir: ¡ganas de trabajar!)., • Segundo idioma (francés, ruso, rumano, árabe u otros)., • Interés por programación y uso de IA en el desarrollo de tareas y herramientas (Python, GitHub, PowerApps, Salesforce, etc.)., • Interés por otras culturas e idiosincrasias., • Curiosidad por aprender cosas nuevas., • Estar preparado para trabajar en una empresa pequeña. 🧭 Qué ofrecemos en MCSL • Formación continua en áreas específicas de planificación hospitalaria., • Remuneración según experiencia demostrada, con un variable basado en cumplimiento de objetivos y resultados., • Carrera profesional dentro de la empresa., • Adecuación de condiciones laborales a la situación familiar. 🛠️ Responsabilidades • Realizar evaluaciones técnicas de equipos médicos., • Analizar y estudiar normas de instalaciones hospitalarias de diferentes países., • Participar en el desarrollo de planes de equipamiento médico., • Desarrollar y presentar listas de equipamiento con clientes y proveedores., • Desarrollar y revisar especificaciones técnicas de equipos médicos (imagen, laboratorio, cocina, lavandería, gestión de residuos, cirugía, cardiovascular, simulación, etc.)., • Elaborar y revisar requerimientos de preinstalación según las necesidades de cada proyecto., • Elaborar planes de instalación, entrega y renovación de equipos., • Mantener relaciones con proveedores, solicitar ofertas y apoyo, y participar en ferias y congresos., • Realizar presentaciones a clientes y proveedores., • Analizar ofertas financieras de licitaciones según requerimientos de organismos multilaterales (BM, BID, BAsD, BAfD, PNUD, UNOPS)., • Realizar visitas técnicas a obras en el extranjero y elaborar informes de instalaciones., • Realizar viajes para presentaciones a clientes en otros países., • Preparar informes de viajes, evaluaciones e informes a clientes en inglés (u otros idiomas)., • Otras labores relacionadas con algunas o todas las anteriores. ✅ Nuestra forma de trabajar En MCSL no buscamos personas que estén “de paso” ni "fichadores de tarjeta". Buscamos a quienes quieren construir algo importante y entienden que crecer profesionalmente también significa enfrentar desafíos con actitud. No queremos quejas: queremos soluciones. No buscamos quienes esperan que la empresa se adapte a ellos, sino quienes quieren crecer con la empresa. (tuneado con ChatGPT)

Gestionar las reservas de los diferentes restaurantes del hotel. Dar apoyo en la atención de quejas y peticiones, cuidar los detalles y coordinar la respuesta de requerimientos, transmitiendo energía y entusiasmo, reflejando, en todo momento, el espíritu del Hotel y los valores de Melia Hotels In

Empresas: Princesa Plaza Madrid En Selenta Group estamos buscando incorporar a un/a Guest Relations para nuestro lujoso Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza. La misión del puesto es garantizar una experiencia excepcional para cada huésped mediante una atención personalizada, gestionando de manera proactiva sus necesidades, solicitudes y expectativas. Actuar como embajador del hotel, promoviendo la fidelización y contribuyendo a la reputación de la marca Marriott. Responsabilidades principales • Atender y gestionar de forma eficiente todas las solicitudes y necesidades de los huéspedes. • Brindar atención personalizada a huéspedes VIP y habituales, reforzando su fidelización. • Gestionar quejas, sugerencias y comentarios, asegurando una resolución satisfactoria y trasladando el feedback a los departamentos implicados. • Organizar atenciones especiales (cumpleaños, aniversarios, etc.) para enriquecer la experiencia del huésped. • Promover una reputación online positiva del hotel, animando a los huéspedes satisfechos a compartir sus experiencias en plataformas como TripAdvisor y Marriott Bonvoy. • Mantener actualizada la información de perfiles de huéspedes en el sistema, asegurando que sea accesible y útil para todos los departamentos. • Fomentar el uso de los servicios internos del hotel (restaurantes, spa, actividades) como parte de la mejora de la experiencia y la generación de ingresos adicionales. • Aplicar y promover los estándares de calidad y servicio definidos en el manual corporativo, colaborando en acciones de mejora continua. Qué ofrecemos? • Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa en expansión. • Descuentos en el programa Marriott Bonvoy. • Descuentos del 25% en F&B y 35% en alojamientos de Selenta Group. • Ubicación de trabajo privilegiada en el centro de Madrid. • Contratación indefinida con incorporación inmediata • Acceso a retribución flexible Requisitos : • Estudios en Turismo, Hotelería o similar (valorable pero no excluyente). • Experiencia mínima de +/- 2 años en atención al cliente en hoteles de 4* o 5*. Valorable experiencia en hoteles de la cadena Marriott. • Se valorará experiencia previa en posiciones de Guest Relations, Recepción o Concierge. • Orientación al cliente y excelencia en el servicio. • Alta capacidad de comunicación y empatía. • Habilidades de resolución de conflictos y gestión de quejas. • Proactividad y organización en el seguimiento de solicitudes. • Trabajo en equipo y coordinación con múltiples áreas. • Imprescindible: Español e ingleses avanzados (C1). Se valorará un tercer idioma (francés, alemán, italiano u otros). • Manejo de sistema PMS: Opera. • Buen nivel de herramientas ofimáticas (Office, Outlook). • Conocimiento de plataformas de reputación online (TripAdvisor, Google Reviews, Marriott Bonvoy App).

Apoyo a solicitudes de clientes y autoridades sobre cuestiones de calidad y técnicas. Registro, investigación y respuesta a quejas de calidad de los clientes, identificación de recurrencias y tendencias.

Empresas: Eurostars Hotel Company (Grupo Hotusa) Bienvenid@ a Eurostars Hotel Company, La Industria de la Felicidad Eurostars Hotel Company es la cadena hotelera de Grupo Hotusa, de la que forman parte las marcas Eurostars Hotels, Áurea Hotels, Exe Hotels, Ikonik Hotels, Crisol Hotels y Tandem Suites. Actualmente, nuestro portafolio cuenta con más de 250 hoteles con presencia en 18 países de todo el mundo. Nuestra actividad está avalada por un importante know-how que se refleja en todos los ámbitos, desde la gestión hotelera hasta los valores de marca o el cuidado en la experiencia del huésped. Estamos convencidos de que el éxito de una empresa reside en el desarrollo del talento y la ilusión del equipo humano que lo forma. Por ello, buscamos personas que sientan pasión por su trabajo y quieran crecer con nosotros. Quieres unirte a la Industria de la felicidad? En Eurostars Madrid Tower 5* buscamos un/a Maître de Lobby Bar (turno de tarde) para liderar las operaciones de nuestro exclusivo espacio en el horario vespertino. De qué serás responsable? • Supervisar y coordinar las operaciones del Lobby Bar durante el turno de tarde, asegurando un servicio de alta calidad y una experiencia excepcional para los huéspedes., • Liderar y motivar al equipo del bar, fomentando un ambiente de trabajo dinámico y profesional., • Garantizar el cumplimiento de normativas de seguridad, salud e higiene en todas las operaciones., • Gestionar y resolver incidencias o quejas de manera eficiente y diplomática., • Colaborar en la planificación de eventos y promociones especiales para el Lobby Bar. Qué buscamos? • Experiencia mínima de 2 años en una posición similar o sólida trayectoria como camarero/a avanzado en entornos de lujo., • Conocimientos específicos en coctelería, servicio de bebidas premium y atención al cliente en bares de alta gama., • Nivel alto de inglés (valorable un segundo idioma)., • Formación en restauración, turismo o similar., • Habilidades de liderazgo, orientación al detalle y enfoque hacia la excelencia en el servicio. Qué ofrecemos? Formar parte de Eurostars Hotel Company significa integrarte en una empresa líder en el sector travel, en constante crecimiento y con proyección global. Además, disfrutarás de: • Descuento del 50% en nuestros hoteles de alta gama: Benefíciate de hasta el 50% en estancias en nuestros magníficos hoteles 4*/5* y hasta un 20% para tus familiares., • Formación gratuita con The Power Business School: Acceso ilimitado a formaciones (MBA, digital, ofimática, skills, etc.) impartidas por los mejores profesionales del sector., • Acceso a nuestro Club del Empleado: Ventajas y descuentos exclusivos en ocio, tecnología, deporte, moda, y más., • Noches de hotel gratis: Con nuestro Programa de Referenciados, recompensa tus recomendaciones exitosas con estancias gratuitas. Si esta oportunidad te interesa y crees que encajas en el perfil, ¡nos encantaría recibir tu solicitud! O, si conoces a alguien que podría estar interesado, no dudes en compartir esta oferta. Requisitos :

Empresas: La Fonda de los Principes Esta posición, perteneciente al departamento de Alimentos y Bebidas, tiene como misión principal ofrecer un servicio excepcional a nuestros huéspedes. Las responsabilidades del puesto incluyen: Anotar las comandas, servir los pedidos, preparar (si fuese necesario) las comandas de comida y bebida, todo ello según los estándares del hotel y de manera eficiente, cortés y profesional. • Conocer la oferta de comida y bebida, siendo capaz de realizar sugerencias a los clientes. • Anticiparse a las necesidades de los clientes. • Asumir la responsabilidad de las peticiones y quejas de los huéspedes, buscando en todo momento su satisfacción, ofreciendo un servicio y gestión excepcionales. • Limpiar y mantener organizadas las mesas y zonas de clientes, así como las zonas de preparación de alimentos y bebidas. • Brindar a los clientes un servicio agradable, eficiente y profesional de acuerdo con los estándares del hotel • Asistir al jefe de sector asignado, así como al manager del departamento. Requisitos :

En Nervacero estamos buscando un/a Responsable de Mantenimiento Eléctrico para nuestra planta ubicada en Trapagarán (Bizkaia). Tu misión será liderar el equipo ingeniería de mantenimiento eléctrico de la sección de Acería, consiguiendo su desarrollo en un entorno de trabajo seguro y respetuoso con el medio ambiente. Organizar y seguir la actividad de mantenimiento eléctrico optimizando el estado de funcionamiento y conservación de las instalaciones y equipos de la planta para satisfacer las necesidades de producción, y la satisfacción de los clientes, a través de un producto de calidad a bajo coste entregado en plazo, contribuyendo así al desarrollo de la Estrategia y Cultura del Grupo junto al cumplimiento de sus objetivos. Responsabilidades principales: 001. SEGURIDAD Y MEDIOAMBIENTE Velar por la seguridad de todos, reconociendo y corrigiendo comportamientos y/o actitudes inseguras en la actividad diaria. Asegurar el correcto uso de herramientas de seguridad por parte de todos. Hacer seguimiento diario de las acciones de seguridad en su área de responsabilidad. 002. ACTIVIDADES OPERATIVAS DEL ÁREA DE MANTENIMIENTO ELECTRICO Coordinar los trabajos de mantenimiento de las personas de su ámbito de responsabilidad: definiendo, desarrollando y controlando los procesos con los recursos disponibles, utilizando hechos y datos, en aras a conseguir la satisfacción de los clientes internos y externos de acuerdo con la estrategia de la organización. Calidad: Coordinar la realización de las actividades de mantenimiento de las instalaciones para conseguir las especificaciones del producto y el proceso, de acuerdo a las necesidades de los clientes y la estrategia de la organización. Control del proceso (autocontrol): Revisar la evolución diaria de los parámetros claves de las máquinas recogidos en los planes de control de los diferentes turnos, sus tendencias y adecuar las pautas de control de acuerdo a las necesidades del cliente. Datos y documentación : Revisar que los datos y la documentación son veraces, se mantienen al día y que toda la información se recoge de acuerdo a lo definido, tanto en medios físicos como informáticos, planos, documentación técnica, SAP-PM, etc.). Gestión incidencias: Liderar los análisis de las incidencias de su área de responsabilidad con la herramienta más adecuada (análisis accidente/incidente, SCRA, reclamaciones/quejas, etc.). Apoyar a los equipos de análisis en las dificultades, con especial foco en el método y las personas que trabajan a turnos. Planificar: Organiza las tareas de mantenimiento a una semana vista de acuerdo los recursos de su área de responsabilidad, asegurando la disponibilidad de los equipos de acuerdo al plan de producción. Mantenimiento: Planificar las tareas de mantenimiento. Revisar la correcta gestión de los procesos de mantenimiento. Mantenimiento averías: Supervisar la creación de las Ots de Avería. Revisar su correcta ejecución y proceder a su cierre cuando recojan la información clave que permita su análisis y la actualización de las gamas de preventivo. Mantenimiento planificado: Crear Ots de Planificado Correctivo, planificarlas y hacer seguimiento de su correcta ejecución. Proceder a su cierre cuando recojan la información clave que permita su análisis y la actualización de las gamas de preventivo. Mantenimiento preventivo: Lanzar y planificar las Ots de Preventivo y hacer seguimiento de su correcta ejecución. Proceder a su cierre cuando recojan la información clave que permita su análisis y la actualización de las gamas de preventivo. Mantenimiento de mejoras: Crear las Ots de Mejora de las propuestas aceptadas, planificarlas y hacer seguimiento de su correcta ejecución. Proceder a su cierre cuando recojan la información clave. Actualizar el mantenimiento preventivo derivado de los cambios realizados. Parada anual: Crear las Ots de la parada anual y hacer seguimiento de su correcta ejecución de acuerdo al plan establecido. Proceder a su cierre cuando recojan la información clave que permita su análisis y la actualización de las gamas de preventivo. Proveedores: Proveer de toda información necesaria para la creación de pliegos de condiciones para la correcta gestión de ofertas sobre trabajos o materiales. Subcontratas: Coordinar los trabajos que realizan las subcontratas en su ámbito de responsabilidad, revisando que siguen las normas de seguridad. Planificación: Supervisar las incidencias en las máquinas o desviaciones en los trabajos de mantenimiento que puedan tener repercusiones en la ejecución del plan de producción. Planes de acción: Hacer seguimiento de las acciones de su equipo de personas, reservando tiempo para su ejecución cuando no sean gestionables con Ots para conseguir ejecutarlas en plazo. 003. MEJORA CONTINUA Implementar la Mejora en el área de responsabilidad de acuerdo a la de la Estrategia definida por el Grupo Celsa y de la Business Unit. 004. DESARROLLO PROPIO Y DEL EQUIPO Desarrollar las competencias de sus colaboradores y las suyas propias para aumentar la autonomía de su equipo de acuerdo a las necesidades. ¿Qué requerimos? Formación: Licenciatura o Grado en Ingeniería, preferible especialidad eléctrica, electrónica, de automatización o similar. Experiencia: Al menos 5 años como responsable de equipos eléctricos en plantas de proceso continuo, gestión de costes y organización de personal. Experiencia trabajando con equipos a cargo.

Desde Temporing Barcelona seleccionamos un/a O2C-OTC Customer Solutions Support para una importante multinacional farmacéutica ubicada en Sant Joan Despí. Funciones: Actuar como primer punto de contacto para gestionar escalaciones y excepciones tanto de clientes locales como del proveedor de servicios, en casos en los que no se puedan aplicar las políticas establecidas (conflictos en términos comerciales, consultas sobre pedidos, asignaciones, resolución de pedidos bloqueados o incompletos, reclamaciones y quejas). Participar activamente con clientes clave y socios del negocio mediante un diálogo regular (p. ej. reuniones S&OP) para desarrollar y ejecutar planes operativos conjuntos, incluidas políticas comerciales y planes de entrega. Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, midiendo y haciendo seguimiento de los indicadores clave de satisfacción. Revisar y aprobar solicitudes de clientes y/o pedidos relacionadas con promociones especiales, acuerdos y precios, dentro de su nivel de autorización. Revisar y aprobar solicitudes de notas de crédito y débito conforme al límite de autorización SIGN. Supervisar el rendimiento diario de los procesos Order to Bill (O2B) mediante los KPI relevantes, identificar y analizar las causas raíz de deficiencias en el servicio y desarrollar acciones correctivas y preventivas. Coordinar el mantenimiento de los datos maestros de clientes conforme a las políticas y procedimientos de la compañía. Proporcionar orientación y apoyo al proveedor de servicios en los procesos existentes siempre que sea necesario. Apoyar a los roles de Excelencia Regional / Cluster para impulsar e implementar mejoras en procesos y tecnología. Requisitos: Licenciatura o grado en disciplina empresarial. Experiencia previa en el sector sanitario en una multinacional es un plus. Mínimo 3 años de experiencia operativa en Finanzas, con experiencia relevante en Order to Bill (O2B) así como en precios y acuerdos comerciales. Conocimiento profundo de las operaciones Order-to-Cash (O2C u OTC) de extremo a extremo, con especial enfoque en operaciones comerciales y servicio al cliente. Nivel avanzado de SAP, preferiblemente módulo SD. Habilidades: resiliencia, excelentes capacidades analíticas, fuertes habilidades de comunicación, gestión efectiva de interlocutores y facilidad para trabajar con todos los niveles de la organización. Idiomas: español nativo, inglés B1. Ofrecemos: Contrato temporal de 6 meses de duración. Posibilidad de trabajar en una empresa líder en el sector farmacéutico. Horario de 8 a 17hrs. de lunes a jueves y viernes intensivo. Posición híbrida. Salario bruto anual: 37.500€.

Solutia Life Siciences (división de recruitment de Solutia) especializados en perfiles técnicos y de middle management en sectores farmacéutico, biotech y medical devices. Actualmente seleccionamos al/la Responsable de Planificación y Aprovisionamiento para una planta farmacéutica de la provincia de Barcelona. Misión: El/la Responsable de Planificación y Aprovisionamiento será responsable de la planificación estratégica y operativa de la demanda, la gestión de inventarios y la adquisición de materias primas, materiales de envasado y productos terminados, asegurando la eficiencia de la cadena de suministro y el soporte a los objetivos de producción de la empresa. La posición también es responsable de coordinar los servicios externalizados de Seguridad, Limpieza y gestión de residuos Funciones: Planificación de la Demanda y la Producción: Desarrollar y mantener pronósticos de demanda precisos utilizando datos históricos, tendencias de mercado y proyecciones de ventas en colaboración con los equipos comerciales y de marketing. Crear planes de producción maestros (MPS) y planes de requerimiento de materiales (MRP) para asegurar la disponibilidad de productos y componentes, considerando la capacidad de planta y los plazos de entrega. Coordinar con el equipo de producción para alinear los planes de aprovisionamiento con la capacidad de fabricación y los cronogramas de producción. Coordinar con el equipo de laboratorio para alinear los planes de aprovisionamiento con la capacidad de fabricación análisis y los cronogramas de laboratorio. Gestión de Inventarios: Establecer y optimizar los niveles de inventario de materias primas, materiales de envasado y productos terminados para minimizar costos de almacenamiento y obsolescencia, mientras se asegura la continuidad de la producción. Monitorizar y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de inventario, como rotación, cobertura y obsolescencia, implementando acciones correctivas cuando sea necesario. Gestionar el ciclo de vida del inventario, incluyendo el seguimiento de lotes y fechas de caducidad, especialmente crítico en la industria farmacéutica. Aprovisionamiento y Gestión de Proveedores: Establecer y mantener relaciones sólidas con los proveedores, monitorizando su desempeño y resolviendo cualquier problema o desviación junto Colaborar en la gestión de proveedores con el departamento de compras encargado de la negociación de precios Gestionar el proceso de órdenes de compra, desde la creación hasta el seguimiento y la recepción, asegurando la documentación adecuada y el cumplimiento de los procedimientos internos. Cumplimiento Normativo y Calidad: Asegurar que todas las actividades de planificación y aprovisionamiento cumplan con las regulaciones farmacéuticas nacionales e internacionales (ej. FDA, EMA, ..), así como con las políticas internas de calidad. Colaborar con el departamento de Calidad para la cualificación de proveedores y materiales, la gestión de no conformidades y la implementación de acciones correctivas y preventivas (CAPAs). Mantener la trazabilidad de los materiales a lo largo de la cadena de suministro. Gestión Integral de Residuos: Esta responsabilidad se enfoca en asegurar que todos los residuos generados en las instalaciones farmacéuticas —desde los residuos comunes hasta los peligrosos y farmacéuticos— sean gestionados de acuerdo con la normativa vigente y los más altos estándares de sostenibilidad. Coordinación con Gestores Autorizados: Establecer y mantener relaciones con empresas gestoras de residuos debidamente autorizadas, negociando los términos de servicio y asegurando la recogida y eliminación adecuada de cada tipo de residuo. Clasificación y Almacenamiento: Supervisar y asegurar la correcta clasificación, etiquetado y almacenamiento temporal de los residuos dentro de las instalaciones, siguiendo los protocolos de seguridad y las normativas medioambientales y sanitarias. Esto incluye la gestión de residuos farmacéuticos caducados o no conformes. Documentación y Trazabilidad: Mantener un registro exhaustivo de todos los movimientos de residuos, incluyendo manifiestos de transporte, certificados de eliminación y cualquier otra documentación requerida por la ley. Asegurar la trazabilidad de los residuos peligrosos y farmacéuticos. Realizar la declaración anual de residuos. Auditorías y Cumplimiento: Realizar auditorías periódicas a los gestores de residuos y asegurar que sus operaciones cumplen con los estándares de calidad y medioambientales de la empresa, así como con la legislación aplicable. Optimización y Sostenibilidad: Identificar oportunidades para reducir la generación de residuos, promover el reciclaje y la reutilización, y mejorar la eficiencia en la gestión general de los mismos, contribuyendo a los objetivos de sostenibilidad de la empresa. Coordinación y Gestión de Incidencias del Servicio de Vigilancia Punto de Contacto Principal: Actuar como el enlace directo entre la empresa y la compañía de seguridad subcontratada. Supervisión de Servicios: Asegurar que el personal de vigilancia cumpla con los protocolos de seguridad establecidos por la empresa, como control de accesos, rondas de seguridad, monitorización de cámaras y sistemas de alarma. Gestión de Incidencias: Recibir y gestionar de manera proactiva cualquier incidencia relacionada con el servicio de vigilancia, como fallos en los sistemas de seguridad, comportamientos inapropiados del personal de seguridad, o eventos de seguridad en las instalaciones (robos, intrusiones, etc.). Esto incluye la documentación de la incidencia, la comunicación con las partes implicadas y el seguimiento de las acciones correctivas. Evaluación del Servicio: Participar en la evaluación periódica del desempeño del servicio de vigilancia, proponiendo mejoras y asegurando que se ajusta a las necesidades cambiantes de la compañía. Coordinación y Gestión de Incidencias del Servicio de Limpieza: La higiene y la limpieza son aspectos críticos en una industria farmacéutica para mantener los estándares de calidad y las Buenas Prácticas de Fabricación (GMP). Punto de Contacto Principal: Servir como el enlace principal entre la empresa y la compañía de limpieza subcontratada. Esto implica coordinar horarios, definir alcances de limpieza específicos para diferentes áreas (oficinas, laboratorios, áreas de producción, zonas estériles si aplica) y comunicar expectativas. Gestión de Incidencias: Atender y resolver cualquier incidencia relacionada con el servicio de limpieza, como quejas sobre la calidad de la limpieza, daños causados por el personal de limpieza, o necesidades imprevistas de limpieza. Implica documentar la incidencia, coordinar con la empresa de limpieza para la resolución y verificar la acción correctiva. Ajuste y Optimización del Servicio: Colaborar con la empresa de limpieza para ajustar el servicio según las necesidades de la planta, optimizando las frecuencias, los productos utilizados y las técnicas, siempre bajo el paraguas de las normativas sanitarias y de calidad. Mejora Continua y Proyectos: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de planificación y aprovisionamiento, implementando soluciones para optimizar la eficiencia y reducir costos. Participar en proyectos de mejora de la cadena de suministro, como la implementación de nuevos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) o herramientas de planificación avanzada. Mantenerse actualizado/a sobre las últimas tendencias y tecnologías en la gestión de la cadena de suministro en la industria farmacéutica. Se requiere Grado universitario en Ingeniería Industrial, Farmacia, Ciencias Químicas, Logística, Administración de Empresas o campo relacionado. Se valorará un postgrado en Supply Chain Management. Dominio de herramientas de análisis de datos (ej. Excel avanzado). Conocimiento profundo de los principios de gestión de inventarios y técnicas de pronóstico. Familiaridad con las regulaciones GMP y otros estándares de calidad relevantes para la industria farmacéutica. Capacidad para interpretar datos y tomar decisiones basadas en la información. Excelentes habilidades de comunicación y negociación. Capacidad analítica y de resolución de problemas. Atención al detalle y orientación a la calidad. Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos. Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos (producción, calidad, ventas). Fluidez en español e inglés obligatorio (especialmente para la comunicación con proveedores internacionales)

¡Buscamos Maître corporativo para unirse al Grupo Trocadero! ¿Crees en la excelencia en el servicio como la máxima expresión de la hospitalidad? ¿Tienes una pasión innata por liderar, formar y elevar equipos de sala a un nivel de clase mundial? Grupo Trocadero, grupo líder en restauración de alta gama en entornos de playa y ubicaciones urbanas exclusivas, busca un/a Maître Corporativo de Grupo. Este puesto es el equivalente en sala a nuestro Chef Ejecutivo: la figura estratégica que unificará la visión de servicio y los estándares de calidad en todos nuestros restaurantes. Si eres un/a profesional con una trayectoria impecable en la gestión de sala, capaz de inspirar a otros y obsesionado/a con cada detalle de la experiencia del cliente, esta es tu oportunidad de unirte a una de las marcas más prestigiosas del sector. Responsabilidades Clave Definición de Estándares y Protocolos de Servicio: Diseñar, documentar e implementar el Manual de Operaciones de Servicio (MOS) corporativo, abarcando desde la bienvenida y la toma de pedidos hasta el desbarace y la despedida. Asegurar la estandarización de la presentación de la sala, la cristalería, la mantelería y la vajilla en todos los conceptos del grupo. Establecer protocolos de servicio de bebidas (vino, coctelería) y de alimentos, garantizando la uniformidad y la excelencia. Gestión de la Experiencia del Cliente (CX): Analizar métricas de satisfacción del cliente (encuestas, reseñas, net promoter score - NPS ) e implementar estrategias de mejora continua. Desarrollar programas de fidelización y gestión de quejas para garantizar la máxima satisfacción y retención. Asegurar que la cultura de servicio sea proactiva, atenta y personalizada. Liderazgo y Desarrollo de Equipos de Sala (FOH): Supervisar y capacitar a los Maîtres y Jefes de Sala de cada restaurante. Diseñar e impartir programas de formación corporativos en servicio, protocolo, venta sugestiva, conocimiento de producto y gestión de crisis. Participar activamente en la contratación de personal clave de sala. Fomentar una cultura de alto desempeño, trabajo en equipo y pasión por el servicio. Optimización Operacional y Rentabilidad: Colaborar con el Chef Ejecutivo Corporativo para asegurar una sincronía perfecta entre la Cocina (BOH) y la Sala (FOH). Evaluar y optimizar los flujos de trabajo en sala para mejorar la eficiencia y la rotación de mesas. Supervisar la gestión de inventario de bebidas, mise en place de sala y equipos. Trabajar con Recursos Humanos y el departamento de dirección para analizar los costes de personal de sala y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con el servicio. Requisitos del Candidato/a Experiencia demostrable de al menos 5 años en un rol de alta dirección de servicio (Maître, Gerente de Restaurante o Director de A&B) en grupos de restauración de alta gama. Conocimiento profundo de protocolos de servicio de lujo. Capacidad demostrada para liderar, motivar y desarrollar equipos grandes en múltiples ubicaciones. Orientación al detalle, proactividad y una pasión innegociable por el servicio al cliente. Excelente capacidad de comunicación y relaciones interpersonales. Fluidez en español e inglés. ¿Qué te ofrecemos? Formar parte de un equipo profesional en una de las marcas gastronómicas más reconocidas de la Costa del Sol. Estabilidad, proyección y un equipo profesional comprometido. Un ambiente de trabajo excepcional en un entorno privilegiado frente al mar. Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro del Grupo Trocadero. Incorporación inmediata Remuneración competitiva Si te identificas con este perfil y sueñas con ser el máximo embajador de nuestra experiencia de servicio, envíanos tu CV a con el asunto: Maître Corporativo de Grupo Trocadero. ¡Únete a la Experiencia Trocadero!

Responder a las quejas y sugerencias de los huéspedes y, en caso de no poder resolverlas por sí mismo, remitirlas al equipo de recepción. Vigilar los equipajes u objetos no identificados en las instalaciones del hotel y recoger los objetos perdidos en caso de reclamación por parte de los huéspe