SENIOR SUPPORT APPLICATIFS BTOB | CYBERSECURITE
hace 20 horas
Paris
La société : Créé il y a 8 ans, cet éditeur de logiciels est spécialisé dans la cybersécurité. Proposant le développement et la commercialisation de deux produits, ils ont une place centrale dans ces secteurs, ce qui leur permet de travailler avec des clients d'envergure internationale. Aujourd'hui la croissance continue et c'est pour cela qu'il faut un Senior Support Applicatifs BtoB pour prendre en main certains projets dans l'équipe Consumer Success ! Le poste : Au sein d'une équipe technique composée de 20 personnes, tu rejoindras le pôle Consumer Success. Sous la responsabilité du Responsable Support, vous intégrez un poste pluridisciplinaire et rapidement évolutif. Tu seras en charge notamment du support Niveau 2, • Prise en charge des demandes clients : assurer la réception, l’évaluation et le suivi des sollicitations en fonction de leur priorité., • Gestion des incidents : suivre leur cycle de vie complet, de la détection jusqu’à la résolution, en garantissant la qualité et les délais de traitement., • Analyse approfondie : identifier les causes racines des anomalies et proposer des solutions adaptées ou correctives., • Production de supports : rédiger et maintenir à jour la documentation technique, fonctionnelle et les guides utilisateurs., • Accompagnement : former et conseiller les clients sur l’utilisation et les évolutions des solutions., • Optimisation continue : suggérer des améliorations pour renforcer la fiabilité, la performance et l’expérience utilisateur., • Veille active : se tenir informé des nouveautés technologiques et des évolutions produits afin d’anticiper les besoins. Voici un aperçu de l'environnement technique : Java, Kotlin, Legacy GWP, React, PostgreSQL, Linux, Redhat, CentOS, Apache, HAProxy, Tomcat, Maven, VMWare, Git, une partie infogérence, une partie OVH, Jira, Confluence Le package : • Mutuelle,, • Transport,, • 10 jours de RTT,, • Cantine de La Défense. Les + du poste : • Évolution en interne Profil recherché : • Tu as minimum 3 ans d'expérience dans le domaine du support client BtoB,, • Expérience d'une application métier,, • Tu es un passionné,, • Tu es à l'aise avec des outils comme Jira/Confluence, • Excellentes aptitudes en communication et relation client,, • Organisation du support,, • Compréhension et traduction des problèmes techniques,, • C'est un + si tu as une expérience SQL, Linux.